Yenilikçi müşteri deneyimi için en iyi yapay zekâ araçları

farklı sektörlerden birçok şirket müşteri deneyimini iyileştirmek için gelişmiş yapay zekâ araçlarına yöneliyor. Yapay zekâ teknolojileri, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçimini kökten değiştirerek onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarını ve böylece müşteri sadakatini artırmalarını sağlıyor. Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında başarının vazgeçilmez bir unsuru haline geldi. Artık sadece iyi bir ürün veya hizmet sunmak yeterli değil; müşterilere etkileyici deneyimler yaşatmak giderek daha büyük bir önem taşıyor. İşletmeler, yapay zekânın müşteri etkileşimlerini dönüştürme gücünün farkına vardıkça, daha üstün bir müşteri deneyimi sunmak için en son yapay zekâ araçlarını benimsemeye odaklanıyor.

Yapay zekâ destekli müşteri deneyimi araçlarının altı temel kullanım alanı bulunuyor: sohbet robotları, ses tanıma, çok kanallı destek, kişiselleştirme motorları, duygu analizi ve tahmine dayalı analitik. CMSnano da bu güçlü araçları müşterilerinin web sitelerine entegre ederek onların müşteri ilişkilerini bir üst seviyeye taşımalarına yardımcı oluyor.

Sohbet Robotları: Sanal asistanlar olarak da bilinen sohbet robotları, müşterilerle insan benzeri diyaloglar kurmak üzere geliştirilmiş yapay zekâ tabanlı yazılımlardır. Bu araçlar, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirerek sıkça sorulan sorulara anında yanıt vermelerini sağlar. CMSnano, müşterilerine web sitelerine kolayca entegre edebilecekleri, yapay zekâ destekli akıllı sohbet robotları sunar. Bu sayede müşteriler 7/24 destek alabilir, bu da müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Piyasada öne çıkan bazı sohbet robotu çözümleri şunlardır:

• IBM Watson Assistant: Müşteri etkileşimlerini geliştirmeye odaklanan bu çözüm, ücretsiz bir planın yanı sıra özel fiyatlandırmalarla kurumsal çözümler de sunar.

• Google Dialogflow: Doğal dil işleme ve makine öğrenimi yetenekleriyle sesli botlar ve sanal asistanlar oluşturmak için kapsamlı bir platform sağlar. Fiyatlandırması kullanım miktarına göre değişir.

• Salesforce Einstein Bots: Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirir ve destek temsilcilerine yardımcı olur. Belirli bir konuşma hakkı üzerinden ücretlendirilir.

• Microsoft Azure Bot Service: İşletmelerin doğal dilde etkileşim kurabilen akıllı botlar geliştirmesine olanak tanır, bilgi toplamayı ve görevleri otomatikleştirmeyi kolaylaştırır. Farklı kanal seçeneklerine göre fiyatlandırma sunar.

• Oracle Digital Assistant: İşletmelerin çeşitli kanallar üzerinde konuşma arayüzleri oluşturmasına ve uygulamasına olanak tanır. Kullanım başına veya çalışan başına aylık abonelik seçenekleri sunar.

Ses Tanıma: Bu teknoloji, müşterilerin doğal dili kullanarak işletmelerle etkileşim kurmasını mümkün kılar, böylece yazma veya tıklama gibi geleneksel yöntemlere olan ihtiyacı azaltır. Bu da bekleme sürelerini kısaltır ve kesintisiz hizmet imkânı sunar. CMSnano, web sitelerine ses tanıma özelliklerini entegre ederek müşterilerin daha kolay ve hızlı bir şekilde bilgiye ulaşmasını veya işlem yapmasını sağlayabilir. Öne çıkan ses tanıma teknolojileri şunlardır:

• Amazon Lex: Sesli ve metin tabanlı konuşma arayüzleri geliştirmek için kullanılır ve Alexa'nın ses tanıma yeteneklerini destekler. Belirli bir kullanım seviyesine kadar ücretsizdir, sonrasında kullanıma göre ücretlendirilir.

• Google Cloud Speech-to-Text: Yüksek doğruluk oranına sahip bu hizmet, ses girişini metne dönüştürür ve çeşitli uygulamalar için uygundur. Dakika başına ücretlendirilir.

• IBM Watson Speech-to-Text: Bulut tabanlı bu hizmet, sesi yüksek doğrulukla metne çevirir ve birçok dili destekler. Belirli bir kullanım süresine kadar ücretsizdir, sonrasında kullanıma göre fiyatlandırılır.

• Apple SiriKit: Geliştiricilerin uygulamalarına sesli komut özellikleri eklemesine olanak tanır ve Apple Developer Program üyeliği ile ücretsizdir.

Çok Kanallı Destek: Müşterilerin hangi kanaldan (e-posta, telefon, sosyal medya vb.) ulaşırsa ulaşsın aynı kalitede deneyimi yaşamasını sağlar. Müşteriler kanallar arasında geçiş yaparken bile kesintisiz bir deneyim sürdürebilirler. CMSnano, müşterilerine çok kanallı destek sistemlerini web sitelerine entegre etme imkânı sunarak müşteri iletişimini merkezi bir noktadan yönetmelerine yardımcı olur. Bu alandaki önemli çözümler şunlardır:

• Zendesk: Biletleme, canlı sohbet, telefon desteği ve self-servis portalları gibi çok kanallı destek çözümleri sunar. Abonelik planları ihtiyaca göre belirlenir.

• Salesforce Service Cloud: Müşteri taleplerini ve sorunlarını verimli bir şekilde yönetmeye yardımcı olur ve tüm kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. Aylık ücretlendirme seçenekleri bulunur.

Kişiselleştirme Motorları: İşletmelerin müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmelerini, hedefe yönelik teklifler sunmalarını ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmalarını sağlar. CMSnano, müşterilerinin web siteleri aracılığıyla müşterilerine özel içerikler ve teklifler sunabilmeleri için kişiselleştirme motorları entegrasyonu imkânı sunar. Bu sayede müşteri etkileşimi ve memnuniyeti artar. Öne çıkan kişiselleştirme motorları şunlardır:

• Adobe Target: Dijital kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmaya yardımcı olur. Yazılım paketleri ve lisansları özel olarak yapılandırılır.

• Personalization Engine by Salesforce Marketing Cloud: Web siteleri, mobil uygulamalar ve diğer dijital kanallar üzerinden birebir kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. Yıllık abonelikle sunulur.

Duygu Analizi: Müşterilerin bir konu veya markaya karşı nasıl hissettiklerine dair değerli bilgiler sağlar. Müşteri geri bildirimleri ve sosyal medya gönderileri gibi metin tabanlı verileri analiz ederek baskın duyguları belirler. CMSnano, müşterilerinin web sitelerinden toplanan geri bildirimleri ve sosyal medya etkileşimlerini analiz ederek müşteri duyarlılıklarını anlamalarına yardımcı olabilir. Bu alandaki bazı araçlar şunlardır:

• Lexalytics: Metin analizi ve doğal dil işleme platformu olarak duygu analizi ve veri madenciliği çözümleri sunar. Fiyatlandırma seçilen çözüme ve kurulum yöntemine göre değişir.

• Talkwalker: Tüketici analitiği platformu olarak duygu analizi ve sosyal dinleme çözümleri sunar. Marka algısını izlemeye ve sosyal medya konuşmalarını analiz etmeye yardımcı olur.

Tahmine Dayalı Analitik: Geçmiş verileri kullanarak gelecekteki eğilimleri ve müşteri davranışlarını tahmin eder. Bu sayede müşteri yaşam boyu değerini hesaplama, değerli müşterileri belirleme ve pazarlama stratejilerini optimize etme gibi konularda yardımcı olur. CMSnano, müşterilerinin web sitelerindeki verileri kullanarak geleceğe yönelik tahminler yapabilmeleri için analitik araçları entegre etmelerine olanak tanır. Bu alandaki önemli araçlardan bazıları şunlardır:

• IBM SPSS: Gelişmiş istatistiksel analiz ve tahmine dayalı modelleme yetenekleri sunar. Aylık abonelik veya sürekli lisans seçenekleriyle kullanılabilir.

• Google Analytics: Web analitiği platformu olarak tahmine dayalı analitik ve iş zekâsı sağlar. İşletmelerin müşteri davranışlarını anlamalarına ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmelerine yardımcı olur. Ücretsiz olarak kullanılabilir.

Özetle, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi araçları, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini geliştirme ve müşteri sadakatini artırma konusunda büyük bir potansiyel sunmaktadır. CMSnano, müşterilerine bu güçlü teknolojileri web sitelerine entegre ederek rekabette öne geçmelerine ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmaktadır.